Om du har fått skador som uppkommit vid elavbrott, annan störning i
elöverföringen eller av brister i den verksamhet som vi ansvarar för, kan du
ha rätt till ersättning.
Du får avbrottsersättning om du varit strömlös under en sammanhängande period om minst tolv timmar. Om du därefter haft ström oavbrutet i minst två timmar anses avbrottsperioden avslutad när strömavbrottet upphörde.
Ersättningsbeloppet dras automatiskt av på en kommande faktura inom sex månader efter utgången av den månad då vi fick kännedom om avbrottet. Vid senare utbetalningar tillkommer dröjsmålsränta.
Om du inte har fått ersättning behöver du själv begära den inom två år från det att avbrottet upphörde. Annars förlorar du rätten till ersättning.
12 – 24 timmar
12,5 procent av din årliga elnätskostnad* (dock lägst 1 000 kr)
24 – 48 timmar
37,5 procent av din årliga elnätskostnad* (dock lägst 2 000 kr)
48 – 72 timmar
62,5 procent av din årliga elnätskostnad* (dock lägst 3 000 kr)
72 – 96 timmar
87,5 procent av din årliga elnätskostnad* (dock lägst 4 000 kr)
96 – 120 timmar
112,5% av din årliga elnätskostnad* (dock lägst 5 000 kr)
120 – 144 timmar
137,5% av din årliga elnätskostnad* (dock lägst 6 000 kr)
* För dig med säkringstariff är den årliga elnätskostnaden summan av abonnemangsavgiften för huvudsäkringen och överföringsavgiften för din beräknade årsförbrukning.
Avbrottsersättningen kan aldrig överstiga 300% av din årliga nätkostnad. Avbrottsersättning är inte momspliktigt. För privatkunder är beräknad årlig elnätskostnad inklusive moms.
Avbrottsersättning vid långvarigt strömavbrott är tänkt att täcka eventuella skador och kostnader som kan ha uppstått. Därför avräknas avbrottsersättningen från eventuellt skadestånd.
Om du har fått skador som uppkommit vid elavbrott, annan störning i elöverföringen eller av brister i den verksamhet som vi ansvarar för, kan du ha rätt till ersättning. Gör din skadeanmälan direkt.
I vissa fall kan vi komma att kräva en reparatörsrapport gällande skadan. Anlita en reparatör som undersöker och fyller i rapporten. Skicka in reparatörsrapporten tillsammans med skadeanmälan. Du hittar reparatörsrapporten här:
Vi tillämpar i nuläget inte ellagens regler där ett värdeminskningsavdrag med 3500 kr kan förekomma. För att vara berättigad till ersättning förväntas du dock alltid själv att försöka begränsa skadans omfattning och kunna styrka skadans uppkomst.
Har vi inte lyckats leva upp till dina förväntningar? Hör av dig till oss.
Om cookies: Vi använder cookies för att förbättra upplevelsen för dig. Läs mer om hur du hanterar cookies.
